Política de Privacidad

Lumina Counselling (“nosotros”) se compromete a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, conservamos, usamos y divulgamos tu información personal, y cómo cumplimos con la Privacy Act 1988 (Cth) y los Principios Australianos de Privacidad (APP). Dado que la consejería implica información personal sensible, tu privacidad es muy importante para nosotros.

Última actualización: julio de 2026.

La información que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: tu nombre, correo electrónico y teléfono, por ejemplo cuando completas el formulario de contacto o reservas una sesión.
• Información que decides compartir: el motivo por el que nos escribes y los detalles que incluyas en tu mensaje.
• Información de salud y sensible: información sobre tu bienestar, tus circunstancias y tu historia que compartes durante la consejería, que registramos para brindarte una atención segura y eficaz.
• Información de citas y de tu cuenta: detalles de reserva y registros de sesión gestionados a través de nuestra plataforma de gestión de consultas.
• Información técnica: registros estándar del servidor web (como tu dirección IP y tipo de navegador) que usamos para mantener el sitio seguro y en funcionamiento.

Información sensible y consentimiento

La información de salud es “información sensible” según la Privacy Act y recibe un mayor nivel de protección. Solo recopilamos información sensible cuando es razonablemente necesaria para brindarte consejería, y con tu consentimiento. No tienes que compartir nada con lo que no te sientas cómodo, aunque ello puede afectar el apoyo que podamos ofrecerte.

Cómo usamos tu información

• Para responder a tus consultas y coordinar tu consulta gratuita o tus sesiones.
• Para brindar, gestionar y dar seguimiento a los servicios de consejería.
• Para mantener registros clínicos precisos y seguros.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, profesionales y éticas.

La confidencialidad y sus límites

Lo que compartes en consejería es confidencial. Existe un número reducido de situaciones en las que podríamos estar obligados, legal o éticamente, a divulgar información sin tu consentimiento; por ejemplo, cuando hay un riesgo grave e inminente para tu seguridad o la de otras personas, cuando la ley lo exige (como una orden judicial o una obligación de denuncia) o cuando nos has dado tu consentimiento. Siempre que sea posible, lo conversaremos contigo primero.

Con quién compartimos la información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Nuestra plataforma segura de reservas y gestión de consultas (Halaxy), que usamos para gestionar citas y registros.
• Nuestro proveedor de correo y productividad (Google Workspace), a través del cual nos llegan las consultas.
• Terceros cuando la ley lo exige o autoriza, o con tu consentimiento.

Almacenamiento, seguridad y proveedores en el extranjero

Tomamos medidas razonables para proteger tu información del mal uso, la interferencia, la pérdida y el acceso o divulgación no autorizados. Los registros se conservan de forma electrónica mediante proveedores confiables que aplican medidas de seguridad adecuadas, y las sesiones en línea se realizan a través de una conexión de video segura. Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Google) pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Australia; cuando esto ocurre, tomamos medidas razonables para que tu información se maneje de forma coherente con los APP.

Acceso y corrección de tu información

Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y a pedir que la corrijamos si es inexacta, está desactualizada o incompleta. Para hacer una solicitud, contáctanos usando los datos que aparecen más abajo. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de dar acceso.

Nuestro sitio web

Nuestro sitio web puede usar cookies esenciales para funcionar correctamente. La información que envías a través del formulario de contacto se nos remite por correo para poder responderte, y no se utiliza con fines publicitarios ni se vende a terceros.

Cómo presentar una queja

Si tienes alguna inquietud sobre cómo hemos manejado tu información personal, contáctanos primero para que intentemos resolverla. También puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en oaic.gov.au.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de última actualización indicada más arriba.

Contáctanos

Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a [email protected].